Algemene Voorwaarden
The Raven – Hondentraining, Menscoaching & Gedrag
Artikel 1 – Definities
The Raven: de eenmanszaak van Yamie-lee, gevestigd te IJmuiden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder 87055953
Eigenaar: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met The Raven en juridisch en feitelijk verantwoordelijk is voor de hond.
Hond: het dier waarvoor begeleiding of training wordt afgenomen.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen The Raven en eigenaar betreffende training, coaching, workshop of begeleiding.
Diensten: alle aangeboden trainingen, trajecten, consulten, workshops en aanvullende begeleiding.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van The Raven.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd.
De algemene voorwaarden worden voorafgaand aan het akkoord beschikbaar gesteld via de website of intakeformulier.
De eigenaar wordt geacht de voorwaarden te kunnen opslaan of bewaren.
Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra:
het intakeformulier is ingevuld en verzonden;
een training of traject schriftelijk of digitaal is bevestigd;
of een afspraak mondeling is gemaakt en door The Raven is bevestigd.
Door digitale of schriftelijke instemming verklaart de eigenaar:
de algemene voorwaarden te hebben gelezen;
deze te begrijpen;
hiermee volledig akkoord te gaan.
Digitale instemming geldt als rechtsgeldige overeenkomst.
Zonder akkoord vindt geen deelname plaats.
Artikel 4 – Aard van de dienstverlening
The Raven biedt begeleiding op basis van actuele gedragswetenschappelijke inzichten.
De begeleiding betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Resultaten zijn afhankelijk van inzet, consistentie en omstandigheden binnen het systeem van hond en eigenaar.
The Raven verzorgt geen training gericht op bewaking, bescherming of het aanleren of versterken van agressief gedrag.
Artikel 5 – Betaling
Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde termijn te worden voldaan.
Voor losse sessies geldt dat betaling uiterlijk 24 uur vóór aanvang volledig dient te zijn ontvangen.
Indien betaling niet uiterlijk 24 uur vóór aanvang is ontvangen, behoudt The Raven zich het recht voor:
de sessie te annuleren of verplaatsen;
toegang te weigeren;
het volledige bedrag in rekening te brengen.
Voor trajecten of pakketten kan volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling worden verlangd.
Bij niet-tijdige betaling kan verdere begeleiding worden opgeschort.
Wettelijke rente en incassokosten zijn voor rekening van de eigenaar.
Artikel 6 – Annulering door eigenaar
Annulering dient minimaal 24 uur vooraf schriftelijk (e-mail of WhatsApp) te worden doorgegeven.
Bij annulering binnen 24 uur kan het volledige bedrag in rekening worden gebracht.
Een bericht geldt als ontvangen wanneer dit aantoonbaar is verzonden.
Bij ziekte wordt in redelijkheid gekeken naar verplaatsing.
Artikel 7 – Uitval, overmacht & weersomstandigheden
Bij ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden aan zijde van The Raven wordt de sessie verplaatst.
Onder overmacht valt onder meer:
ziekte of medische beperkingen;
familieomstandigheden;
extreme weersomstandigheden;
situaties waarin veiligheid of welzijn niet kan worden gewaarborgd.
The Raven kan een sessie verplaatsen of annuleren indien weersomstandigheden (zoals onweer, extreme hitte, storm, gladheid) veiligheid of welzijn in gevaar brengen.
Bij langdurige uitval wordt gezocht naar verplaatsing of restitutie van niet gebruikte sessies.
The Raven is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade voortvloeiend uit uitval.
Artikel 8 – Gezondheid & deelnamevoorwaarden
8.1 Vaccinatie of titer
Deelname is uitsluitend mogelijk met geldig vaccinatie- of titerbewijs.
Bewijs dient op verzoek te worden overlegd.
Deelname kan worden geweigerd bij onvoldoende bescherming.
8.2 Ziekte
Zieke of mogelijk besmettelijke honden mogen niet deelnemen.
Ziekte dient direct gemeld te worden.
The Raven is niet aansprakelijk voor eventuele ziekteoverdracht tussen honden ondanks genomen voorzorgsmaatregelen.
Bij twijfel kan een dierenartsverklaring worden verlangd.
8.3 Loopse teven
Loopse teven zijn uitgesloten van groepsactiviteiten.
Bij privétraining wordt in overleg beoordeeld of begeleiding doorgaat.
Loopsheid dient vooraf gemeld te worden.
Artikel 9 – Meldplicht risicogedrag
De eigenaar meldt vooraf:
eerdere bijtincidenten;
agressief of dreigend gedrag;
juridische maatregelen;
gebruik van muilkorf.
Het achterhouden van informatie kan leiden tot beëindiging van het traject.
Artikel 10 – Veiligheid & verantwoordelijkheid
De hond blijft te allen tijde juridisch en feitelijk onder verantwoordelijkheid van de eigenaar.
De eigenaar blijft aansprakelijk voor alle schade of letsel veroorzaakt door de hond.
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor letsel dat hij/zij oploopt door de eigen hond.
Instructies van The Raven dienen direct te worden opgevolgd.
Indien veiligheid niet kan worden gewaarborgd, kan een sessie worden beëindigd.
Artikel 11 – Loslopen tijdens begeleiding
Loslopen vindt uitsluitend plaats na overleg en gezamenlijke inschatting van veiligheid.
Ook bij loslopen blijft volledige aansprakelijkheid bij de eigenaar.
Advies tot loslopen leidt niet tot overdracht van aansprakelijkheid.
The Raven kan loslopen direct beëindigen indien veiligheid of welzijn dit vereist.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Deelname geschiedt volledig op eigen risico.
De eigenaar dient te beschikken over een geldige WA-verzekering waarin schade veroorzaakt door de hond is gedekt.
The Raven is niet aansprakelijk voor:
letsel van de eigenaar veroorzaakt door diens eigen hond;
schade veroorzaakt door de hond aan derden;
indirecte schade of gevolgschade;
(verdere) ontwikkeling of escalatie van reeds bestaand probleemgedrag, waaronder agressie, angst of reactiviteit.
Aansprakelijkheid van The Raven is beperkt tot het bedrag dat door haar verzekering wordt uitgekeerd.
Indien geen uitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende sessie.
Artikel 13 – Ongevallen & calamiteiten
In geval van een incident staat veiligheid voorop.
Veterinaire of medische kosten zijn voor rekening van de eigenaar van de betrokken hond.
In geval van een acute noodsituatie is The Raven bevoegd noodzakelijke maatregelen te nemen in het belang van veiligheid en welzijn, zonder dat hieruit aansprakelijkheid voortvloeit.
Artikel 14 – Beeldmateriaal
Tijdens begeleiding kan beeldmateriaal worden gemaakt voor educatieve en promotionele doeleinden.
Beeldmateriaal waarop de eigenaar herkenbaar is wordt uitsluitend gebruikt na uitdrukkelijke toestemming.
Beeldmateriaal van uitsluitend de hond kan worden gebruikt tenzij vooraf bezwaar is gemaakt.
Toestemming kan schriftelijk worden ingetrokken voor toekomstige publicaties.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
Trainingsschema’s, adviezen en materialen blijven eigendom van The Raven.
Verspreiding of commercieel gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.
Artikel 16 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar The Raven is gevestigd.